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신뢰를 쌓아라.
긍정적인 면을 강조하라.
실수할 때에는 에너지를 전환시켜라.
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*고래 반응--> 사람들이 잘한 것을 알아낸다.
-즉각적으로 칭찬하라.
-사람들이 잘했거나 대체로 잘해낸 일에 대해 명확하게 말하라.
-사람들이 한 일에 대해 느끼는 긍정적인 감정을 공유하라.
-계속해서 일을 잘해나가도록 격려하라.
*뒤통수치기 반응---->사람들이 잘못하는 것을 잡아낸다.
-잘하고 있을 때는 무반응으로 일관하다 잘못한 일을 발견했을 때는 즉각적으로 부정적 반응을 한다.
-고래 반응보다 뒤통수치기 반응이 더 익숙하고, 알면서도 고래 반응으로 전환이 어려운 이유는
어려서 부터 그렇게 자라왔고, 몸에 배어있기 때문이다.
칭찬이 대단한 효과를 불러온다는 것은 잘 알고있으면서도, 실천해야지 다짐하면서도, 실제 하루를 끝내고나서 돌아보면
역시 칭찬보다는 지적을 많이 했고, 웃음보다는 찡그림을 많이 했던 하루였음을 깨닫는 데는 얼마 걸리지 않는다.
그래도 이 책에서 한마디 위안을 해준다. '시작이 반이다.'
몇년동안 벌써 반은 한 것이다.
그러나...
오늘도 칭찬에 인색했던, 아니 한 마디도 하지 않았던 날이었다. 또한 칭찬 한마디도 듣지 않았던 날이기도 하다.
다른 사람들도 별반 다르지 않을 것이다. 그것이 당연한 현상이라고 여겨지는 현실이다.
대신, '오늘은 욕을 한번도 듣지 않았어.'라며 스스로 위안을 삼는 사람들은 많을테지.
다시 한번 다짐해야지. 내일은 기필코 칭찬을 많이 하리라.